Term and Conditions (Syarat dan Kondisi)

Pada situs ini Pengguna dapat membaca syarat dan ketentuan yang berlaku pada saat menggunakan layanan platform iTruck.ID yang disediakan oleh iTruck.ID dan/atau Transporter yang merupakan mitra iTruck.ID (sebagaimana masing-masing didefinisikan dibawah ini).

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan platform ITruck.ID dan/atau aplikasi online ITruck.ID (Aplikasi), Pengguna menyatakan bahwa telah membaca, mengerti dan setuju untuk terikat secara hukum oleh syarat dan ketentuan ini dan dokumen-dokumen sebagaimana dimaksud didalamnya.

Definisi:

  1. iTruck.ID adalah PT Toms Daya Integra suatu badan hukum yang didirikan dan tunduk berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia yang bedomisili di Jakarta Selatan.
  2. Transporter adalah orang perorangan dan/atau Badan Hukum Indonesia dan/atau Badan Usaha Indonesia yang mendaftar dan/atau menggunakan jasa layanan ITruck.ID agar dapat menawarkan jasa kepada publik.
  3. Shipper adalah orang perseroangan dan/atau Badan Hukum Indonesia dan/atau Badan Usaha Indonesia yang menggunakan jasa layanan ITruck.ID untuk melakukan pengiriman barang dan/atau muatan.
  4. Layanan iTruck.ID adalah keseluruhan produk dan/atau jasa yang diberikan oleh ITruck.ID termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak yang dioperasikan melalui website dan atau Aplikasi.
  5. Aplikasi adalah aplikasi milik ITruck.ID yang digunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan ITruck.ID melalui jaringan internet.
  6. Website adalah website iTruck.ID untuk mengakses dan menggunakan Layanan ITruck.ID melalui jaringan internet.
  7. Pengguna adalah setiap pengguna jasa ITruck.ID, baik Transporter dan/atau Shipper melalui Website dan/atau Aplikasi.
  8. Layanan Partner adalah website atau aplikasi pihak ketiga yang bekerja sama dengan iTruck.ID yang menyediakan antarmuka (front-end) Layanan iTruck.ID bagi Shipper untuk dapat menggunakan Layanan iTruck.ID
  9. Customer Care adalah layanan support kepada Pengguna yang disediakan iTruck.ID melalui berbagai kanal komunikasi yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk berkomunikasi terkait Layanan iTruck.ID

Penggunaan Website iTruck.ID :

  1. Ketentuan-ketentuan ini hanya berlaku untuk bagian-bagian dari situs Website yang tidak memerlukan sertifikat digital atau perangkat keamanan lainnya atau tindakan untuk akses
  2. Pengunduhan dan/atau penggunaan Website dan Aplikasi terbebas dari biaya. iTruck.ID tidak memungut biaya pendaftaran dan/atau berlangganan kepada Pengguna.
  3. Pengguna yang telah mendaftar dapat bertindak sebagai Shipper atau Transporter
  4. Terdapat tambahan Syarat dan Ketentuan khusus bagi Transporter yang dituangkan dalam Perjanjian terpisah antara iTruck.ID dan Transporter
  5. Pendaftaran diri menjadi Pengguna dilakukan oleh Transporter dan/atau Shipper baik melalui Website dan/atau Aplikasi.
  6. Pengguna mengisi dan melengkapi data diri dan/atau seluruh dokumen-dokumen yang diperlukan pada saat mendaftarkan diri. Pengguna menjamin bahwa seluruh data diri dan informasi yang disampaikan kepada iTruck.ID, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon dan alamat surel adalah akurat berada di dalam penguasaan Pengguna.
  7. ITruck.ID akan melakukan verifikasi terhadap Pengguna yang telah mendaftarkan diri pada Website.
  8. Dalam hal terdapat perubahan data-data Pengguna, maka Pengguna wajib menyampaikan kepada ITruck.ID. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi dalam hal terdapat perubahan yang tidak diberitahukan kepada Kami.
  9. Shipper dapat mendaftarkan permintaan pengiriman (“Order Pengiriman”) melalui Layanan iTruck.ID atau Layanan Partner

Syarat dan Ketentuan Order Pengiriman oleh Shipper

  1. Setiap Order Pengiriman dan juga perinciannya yang dilakukan oleh Shipper melalui Layanan Website atau Aplikasi atau Layanan Partner. Shipper dapat menentukan syarat pengiriman tambahan kepada Transporter. Dalam hal ini ITruck.ID tidak bertanggung jawab atas syarat pengiriman tambahan tersebut. Proses Order Pengiriman tersebut melalui langkah-langkah sbb:

    • Shipper menyampaikan permintaan (Request) tarif untuk rute pengiriman, jadwal dan perincian melalui Website atau Aplikasi iTruck.ID atau Layanan Partner
    • Website atau Aplikasi akan memberikan tarif untuk permintaan yang disampaikan Shipper
    • Bila sesuai dan telah membaca serta menyetujui Syarat dan Kondisi Layanan, Shipper dapat memutuskan untuk melakukan booking dengan menekan tombol Booking. Selanjutnya Shipper menunggu untuk mendapatkan konfirmasi adanya Transporter yang ‘mengambil’ booking tersebut
    • Bila terdapat Transporter yang ‘mengambil’ booking tersebut, maka terjadi persetujuan Order antara Shipper dan Transporter, sehingga Shipper mendapatkan konfirmasi melalui Website atau Aplikasi atau Layanan Partner dengan aktifkan tombol Payment
    • Shipper melakukan proses pembayaran dengan menekan tombol Payment, selanjutnya mengikuti langkah-langkah pada Website atau Aplikasi proses Payment, termasuk di dalamnya tapi tidak terbatas pada skema pembayaran.
    • Bila terdapat tambahan biaya di luar yang telah ditetapkan di awal dan dilakukan pembayaran (misalnya dan tidak terbatas pada biaya Lift on/off kontainer, biaya di depo kontainer kosong, biaya buruh di gudang, biaya pengawalan, biaya overtime, dsb) maka Shipper akan mendapatkan notifikasi sesuai tersedianya informasi tambahan biaya tersebut, dan melakukan pembayaran biaya tambahan sesuai notifikasi.
    • Shipper mendapatkan notifikasi proses pembayaran bila telah dikonfirmasi oleh Layanan iTruck.ID
    • Shipper menyampaikan dokumen pengiriman baik melalui Website, Aplikasi, Layanan Partner atau pun secara fisik sesuai ketersediaan dokumen secara elektronik atau fisik
    • Shipper dapat melakukan penelusuran (tracking) baik terhadap proses order maupun live tracking posisi barang yang sedang dalam proses pengiriman oleh Transporter, dengan menekan tombol Tracking.
    • hipper dapat mengunduh (download) invoice maupun dokumen pendukung pengiriman barang lainnya dari Website, Aplikasi atau Layanan Partner, segera setelah proses pengiriman barang oleh Transporter telah selesai

  2. Shipper dapat membatalkan Order Pengiriman dengan ketentuan sbb:

    • Bila dilakukan sebelum ‘diambil’ / dikonfirmasi oleh Transporter, maka tidak ada biaya pembatalan
    • Bila dilakukan paling lambat 3 jam sebelum jadwal pengiriman dan telah dikonfirmasi Trasnporter, dikenakan biaya pembatalan 25% dari tarif
    • Bila dilakukan kurang dari 3 jam hingga jadwal pengiriman dan telah dikonfirmasi Transporter, dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif
    • Bila dilakukan saat barang telah dimuat ke sarana pengangkutan dan keluar dari area Origin, dikenakan biaya penuh sesuai tarif

  3. Bila terjadi kelebihan waktu sarana pengangkut di lokasi Shipper (overtime) dan bukan karena kesalahan dari pihak Transporter, maka berlaku ketentuan sbb :

    • Bila overtime lebih dari 12 jam sejak kedatangan sarana pengangkut, maka dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif transportasi
    • Bila overtime lebih dari 24 jam sejak kedatangan sarana pengangkut, maka dikenakan biaya sebesar 100% dari tarif transportasi dan berlaku kelipatannya

  4. Shipper harus memastikan bahwa barang-barang yang akan dikirimkan adalah bukan barang-barang yang tidak sah, berbahaya, rawan, tidak aman, tidak menyenangkan, dapat ditolak atau barang apapun yang dilarang untuk dibawa berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia.
  5. Sebelum pengiriman dilakukan, Shipper harus memberitahu setiap tindakan pencegahan yang harus diterapkan untuk menangani muatan sesuai dengan sifatnya, melalui Website, Aplikasi atau Layanan Partner.
  6. Shipper bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua kewajiban yang terjadi atau diduga terjadi sebagai akibat barang-barang yang dikirim, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan harta benda, cedera badan atau kematian.

Syarat dan Ketentuan Transporter

  1. Transporter sudah menyelesaikan proses induksi ITruck.ID dan sudah memberikan kepada ITruck.ID salinan perizinan Surat Izin Usaha Jasa Transportasi (SIUJPT), dokumen terkait sarana pengangkutan yg didaftarkan (KIR, STNK, SIM diriver) yang masih berlaku.
  2. Transporter harus menyediakan semua peralatan dan dokumen yang dipersyaratkan untuk pelaksanaan jasa pengiriman dan harus memelihara semua perlatan tersebut dalam keadaan yang baik.
  3. Transporter harus dengan segera melanjutkan untuk mengambil Order Pengiriman dalam waktu 120 hingga 180 menit sejak jadwal Order Pengiriman. Jangka waktu penerimaan tersebut dapat diperpanjang atau dikurangi sesuai dengan kesepakatan antara Shipper dan Transporter.
  4. Transporter tidak boleh menuntut, dan dengan ini melepaskan hak pada tuntutan, gadai apapun dalam pengiriman apapun.
  5. Transporter dialarang menghubungi Shipper secara langsung untuk menjalankan Order Pengiriman tanpa melalu Website, Aplikasi atau Layanan Partner

Ketentuan Kerahasiaan Data Pribadi

  1. Setiap informasi yang terkandung di dalam Website dan/atau Aplikasi ITruck.ID adalah milik ITruck.ID sepenuhnya
  2. ITruck.ID akan menjaga kerahasiaan seluruh data pribadi Pengguna yang diperoleh melalui penggunaan Layanan ITruck.ID.
  3. Setiap data pribadi yang diberikan oleh Pengguna akan digunakan oleh ITruck.ID untuk kepentingan verifikasi identitas pada saat penggunaan Layanan ITruck.ID melalui Website dan/atau Aplikasi ITruck.ID, memantau penyalahgunaan Website ITruck.ID, serta menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi dan lain-lain, baik melalui Email maupun melalui media lainnya.
  4. Setiap data pribadi yang dipelihara oleh ITruck.ID dilindungi dan tunduk kepada peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. Setiap data dan informasi tidak akan diberikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan dari Pengguna, kecuali apabila diperbolehkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang.

Keamanan

  1. ITruck.ID telah melakukan segala langkah keamanan yang dilakukan untuk memastikan keamanan sistem dan data, baik secara teknis, organisasi, maupun operasional.
  2. ITruck.ID dapat memutus akses ke Layanan ITruck.ID untuk sementara jika ada dugaan kebocoran atau pelanggaran keamanan.
  3. Jika dimungkinkan, dalam hal terjadi kebocoran atau pelanggaran, ITruck.ID akan memberitahu Pengguna melalui Website dan/atau Aplikasi mengenai langkah-langkah yang akan atau telah dilakukan.
  4. Apabila Pengguna merasa ada kebocoran atau pelanggaran, Pengguna wajib melaporkan hal tersebut kepada ITruck.ID, dan ITruck.ID akan segera memblokir sementara akses pihak yang bersangkutan ke Website dan/atau Aplikasi.

Ketentuan Layanan, Tarif dan Pembayaran

  1. Layanan transportasi pengiriman barang yang disediakan Transporter bersifat Free on Truck
  2. Tarif yang berlaku pada saat Shipper melakukan Order Pengiriman melalui Website, Aplikasi atau Layanan Partner adalah untuk kondisi tersebut di atas, sehingga hanya mencakup biaya transportasi pengiriman barang saja, dan belum termasuk tambahan-tambahan biaya berikut sesuai kondisi pengiriman bila memang diperlukan :

    • Biaya lift on/off kontainer di Depo Kontainer
    • Biaya bongkar/muat di gudang
    • Biaya pengawalan
    • Biaya overtime

  3. Proses pembayaran atas Layanan iTtruck.ID adalah dengan ketentuan sbb:

    • Metode pembayaran adalah melalui e-billing yang disediakan oleh iTruck.ID yang terintegrasi dalam proses order pengiriman barang
    • Pembayaran atas jasa Transporatasi Pengiriman Barang (free on truck) dilakukan segera setelah booking mendapatkan konfiramsi penerimaan oleh Transporter
    • Pembayaran atas biaya tambahan sesuai nomor 2 di atas dilakukan setelah mendapatkan konfirmasi rincian biaya dari Transporter melalui Website, Aplikasi atau Layanan Partner

Asuransi dan Kompensasi

  1. ITruck.ID menyarankan kepada Shipper untuk memiliki asuransi terharap barang yang dikirim menggunakan Layanan iTruck.ID terhadap segala resiko atas segala kehilangan, kerusakan atau pengahncuran barang dan/atau muatan yang terjadi pada saat pengiriman
  2. ITruck.ID dapat memberikan kompensasi atas segala kehilangan, kerusakan atau pengahncuran barang dan/atau muatan yang terjadi pada saat pengiriman sebesar 2 (dua) kali tarif transportasi pengiriman barang.

Disclaimer

  1. ITruck.ID berkedudukan hanya sebagai penyedia portal web dan bukan menjadi penanggungjawab teknis, agen Transporter bukan pula sebagai penyelenggara kegiatan logistik. Tanggung jawab ITruck.ID kepada Pengguna terbatas pada penyediaan Layanan ITruck.ID kepada Pengguna melalui website dan aplikasinya.
  2. Segala bentuk kejadian tak terduga dan/atau kerugian yang yang timbul selama pengangkutan menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
  3. ITruck.ID tidak bertanggungjawab terhadap segala bentuk kerusakan/kehilangan/kerugian/kematian yang diderita oleh Pengguna selama pengangkutan berlangsung dan/atau disebabkan oleh Pengguna.

Hak Kekayaan Intelektual

  1. Semua hak kekayaan intelektual, termasuk hak cipta, paten, merek dagang dan rahasia dagang dalam Website dan Layanan ITruck.ID dimiliki oleh ITruck.ID atau pemberi lisensi ITruck.ID.
  2. Pemberian jasa ini tidak mengalihkan kepada anda atau pihak ketiga manapun, setiap hak, hak milik atau kepentingan dalam atau untuk hak kekayaan intelektual tersebut.

Force Majeure

Pengguna akan membebaskan ITruck.ID dari segala tuntutan apapun, dalam hal ITruck.ID tidak dapat melaksanakan perintah dari Pengguna baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan atau kemampuan Bank termasuk namun tidak terbatas pada segala gangguan virus komputer atau sistem Trojan Horses atau komponen membahayakan yang dapat menggangu Layanan ITruck.ID, web browser atau komputer sistem ITruck.ID, karena bencana alam, perang, huru-hara, keadaan peralatan, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan ITruck.ID.

Lain-lain

  1. ITruck.ID dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu dan berhak untuk melakukannya tanpa memberikan pemberitahuan terlebih dahulu. Segala perubahan Syarat dan Ketentuan akan ditampilkan di Website ITruck.ID.
  2. Syarat dan Ketentuan ini tunduk kepada hukum Negara Republik Indonesia.
  3. Setiap dan semua perbedaan pendapar, perselisihan, permintaan, tuntutan atau dasar gugatan apapun antara yang berhubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Namun apabila musyawarah tidak mencapai mufakat maka harus diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat dan rahasia. Arbitrase tunduk pada ketentuan BANI.